Politique de remboursement

VOTRE COMMANDE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Peachyness.
Peachyness se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Peachyness ou si Peachyness estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement.

Peachyness s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

RETOURS & REMBOURSSEMENTS

Vous souhaitez retourner un produit ? Aucun de souci !
Vous avez jusqu'à 15 jours pour nous retourner votre/vos Produit(s) (en France métropolitaine).
Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande.

Prise en charge des frais de retours : 

  • Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine sont à la charge de Peachyness, sous 15 jours à réception du Produit par le Client.
  • Les retours des commandes expédiées hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@peachyness.com pour nous prévenir et que nous vous fassions parvenir un bon de retour Colissimo.
Merci de préciser, dans votre email : 

  • le numéro de votre commande,
  • le(s) les produit(s) retourné(s)
  • la (les) raison(s) du retour
  • Préciser si vous souhaitez un bon d'achat ou un remboursement

Le Client recevra soit par email un pdf avec une étiquette de retour, gratuit. Le Client peut aussi faire la demande directement sur le Site peachyness.fr ici.

Si le Client demande un remboursement, Peachyness aura 30 jours pour procéder au remboursement, à date de réception du Produit ou de notification de livraison de passage par La Poste ou de depot en point relay.

Tout Produit retourné endommagé, incomplet, utilisé, détérioré, sali, consommé, même partiellement, ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d'un bon d'achat.

Si l'article est refusé par Peachyness celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Peachyness sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

 

RÉTRACTATION

En conformité l’article L. 212-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours francs, à compter de la réception des Produits, pour retourner les Produits ne lui donnant pas satisfaction, sans indication de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à PEACHYNESS (40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris – hello@peachyness.com) sa décision de rétractation avant l'expiration du délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de PEACHYNESS, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, hello@peachyness.com:

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Supprimer les mentions inutiles.


Le Client doit ensuite envoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours francs suivant la communication de sa décision de rétractation, à l’adresse indiquée et avec le numéro de rétractation remis par retour d’e-mail, dans leurs emballages d’origine non descellés, en parfait état, propres, complets, non utilisés, non consommés et accompagnés de tous les accessoires (y compris les cadeaux) ainsi que de l’original de la facture d’achat.

Les frais de renvoi sont à la charge du Client. 

En dehors de la France métropolitaine et de l'outre-mer, le Client doit effectuer le renvoi au moyen de tout autre Prestataire de son choix qui offre un service similaire de livraison, de suivi et d'indemnisation intégrée.

En cas d’erreur de PEACHYNESS lors de la préparation de la commande, les frais de retour seront intégralement pris en charge par PEACHYNESS. Le Client recevra alors par email un pdf avec une étiquette de retour gratuit.

Si la rétraction est effective avant l’expédition de la commande, il convient de prévenir PEACHYNESS par mail à hello@peachyness.com afin d’éviter une procédure de retour fastidieuse et d’obtenir un remboursement plus rapidement.

La totalité des sommes versées au titre des Produits retournés, y compris les frais initiaux de livraison de la commande, est remboursée par PEACHYNESS (à l'exception des frais supplémentaires découlant d’un choix de mode de livraison de livraison express fait par le Client, autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par PEACHYNESS). Si le droit de rétractation est exercé après la date d’expédition des Produits par PEACHYNESS, les frais de retour du ou des produits et les risques inhérents restent à la charge du Client. En cas de retour partiel des produits commandés ou d'erreur sur l'adresse de livraison par le client, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Le remboursement s'effectue par créditation sur la carte bancaire ou par créditation du compte Paypal, qui a servi au paiement. Il est traité dans un délai maximum de 14 jours francs à compter de la date de récupération effective des Produits par PEACHYNESS ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

Une commande réglée avec un code promotionnel ne sera remboursée que du montant effectivement payé par le Client.

Le Client reconnaît que, faute pour lui de respecter la procédure décrite ci-dessus et les délais indiqués, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Tout Produit retourné endommagé, incomplet, utilisé, détérioré, sali, consommé, même partiellement, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Par ailleurs, le droit de rétractation est exclu pour les Produits descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de retour par le Client d’une partie des Produits lui ayant permis de bénéficier d’une offre promotionnelle, le client sera remboursé d’une somme égale au prix du Produit retourné duquel sera déduite la réduction appliquée initialement et à laquelle le Client ne pourra plus prétendre.